Política de reembolso

Política de devoluciones – Zulema del Rio

En Zulema del Rio queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

1. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

No haber sido usado, lavado ni presentar signos de desgaste.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
Incluir el comprobante de compra o el número de pedido.

Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados y que no puedan volver a ponerse a la venta en condiciones adecuadas.

Los productos que presenten daños, alteraciones o signos de uso que no se deban a un defecto de origen podrán quedar excluidos de la devolución.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Si deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico Zulemadelriio@gmail.com , indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo te explicará los pasos que debes seguir y te facilitará las instrucciones necesarias para tramitarla.

Te recomendamos no enviar ningún artículo sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

3. Devoluciones gratuitas

En Zulema del Rio queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos devoluciones gratuitas durante los primeros 30 días desde la recepción de tu pedido, de acuerdo con las condiciones de nuestra política de devoluciones.

Una vez autorizada la devolución, te indicaremos cómo proceder para que puedas enviarnos el artículo.

4. Reembolsos

Cuando recibamos el artículo devuelto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe correspondiente se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que se acuerde otra opción legalmente válida.

El tiempo que tarde en aparecer el reembolso dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Si el reembolso tarda más de lo esperado, te recomendamos comprobar primero tu cuenta y contactar con tu banco o proveedor de pago. Si sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros a través de Zulemadelriio@gmail.com.

5. Artículos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que nos permitan comprobar el problema.

Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

6. Cambios de talla o de artículo

Si necesitas otra talla o deseas cambiar un artículo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para consultar las opciones disponibles.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto. Si no fuera posible realizar un cambio directo, te indicaremos las alternativas disponibles.

7. Pedidos recibidos como regalo

Si has recibido un artículo como regalo y deseas devolverlo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te informaremos de las opciones disponibles según las circunstancias de la compra y la normativa aplicable.